SERVIÇOS GERENCIADOS

Saber compartilhado

Certos de que é o conhecimento que gera eficiência, nós da Es Tech criamos o Saber Compartilhado, um núcleo voltado à aplicação e desenho de treinamentos e webinars sob os mais diversos modelos, para habilitar os profissionais das empresas a obterem o melhor desempenho de cada uma das nossas soluções.

Treinamentos padronizados e sob medida são ministrados, conforme a especificidade da solução desenhada, considerando diferentes aplicações conforme perfil de cada área de uma empresa.

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Relatórios de desempenho

Conhecer detalhadamente os ganhos com as conexões entre as organizações, além do local físico, tem multiplicado o uso inteligente das tecnologias de videoconferência, permitindo às organizações rentabilizar suas operações e viabilizar excelentes negócios.

• Mensuração de ROI: É possível colocar na ponta do lápis os ganhos financeiros com custos de locomoção, viagens, segurança, hora/homem, redução do tempo de desenvolvimento de produto, entre tantos outros pontos. Além da apresentação dos dados, nossos serviços consultivos ajudam a sua organização a entender os números e sua representatividade na operação.

• Utilização/ mês. Conhecer o número de horas utilizadas durante o mês, as áreas que mais as utilizam e como se beneficiam do uso, ajuda as organizações a remanejarem sua estrutura de videoconferência gerando maior eficiência às áreas apontadas no diagnóstico.

• Falhas durante a conexão. É possível detectar frequência de perdas de conexão e qualidade de imagem e ainda chegar ao diagnóstico que aponta o desempenho da infraestrutura de rede e o desenho ideal para suportar toda a operação, obtendo melhor desempenho da videoconferência.

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Atualização de Software

Atualização recorrente a cada nova versão garante sempre a melhor experiência no uso das soluções de videoconferência: melhorias do desempenho e estabilidade, correção de possíveis bugs/ erros e novas funcionalidades.

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Multiponto

As Conexões Multiponto de Videoconferência são totalmente compatíveis com ambientes de colaboração já existentes. Empresas que possuem soluções de videoconferência (salas ou dispositivos móveis), sem os recursos para multiconexões, poderão se conectar com inúmeras pessoas ao mesmo tempo. Os ganhos são imensos!

Negócios complexos que antes não eram possíveis de serem concretizados por conta da distância, custos e a necessidade de parcerias em vários cantos do planeta já são realidade.

Para viabilizar esta nova realidade, o serviço Multi Ponto da ES TECH propõe soluções integrais que incluem fornecimento de plataforma de monitoramento e controle de operações, help desk especializado, suporte técnico e consultoria, além de dispor da modalidade de locação para os clientes que não possuem equipamentos de videoconferência.

Principais Características:
• Diversas modalidades de uso* (reserva prévia, reserva periódica e VMR Full).
• Operação simultânea com diferentes padrões e velocidades (transcoding).
• Visualização de múltiplos sites simultaneamente (presença contínua).
• Integração com participantes via áudio.
• Password para acesso.
• Geração de relatórios gerenciais mensais.
• Help Desk e Suporte especializado em português 5×8.
• Serviços de gravação de videoconferência (opcional).

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Adoption Program

(Programa de adesão e engajamento)

Ainda que os ambientes de videoconferência sejam fáceis de operar, a adesão dos colaboradores da empresa é o ponto chave para o sucesso da tecnologia na operação. Assim, o Adoption Program é uma consultoria dedicada ao passo a passo do uso da solução contratada, para garantir o melhor aproveitamento da tecnologia.

Entendemos como a tecnologia de videoconferência responderá aos desafios e especificidades de cada área e desenvolvemos metodologias próprias de treinamento adequadas ao perfil de cada uma delas. O resultado disto é um alto índice de adesão em um curto espaço de tempo:

• Ilustramos as melhorias dos processos interáreas;
• Como agregar as rotinas diárias de cada área, gerando agilidade e melhor produtividade aos processos;
• Integramos o sistema de videoconferência ao workflow das empresas, gerando rapidez no processo de adesão;
• Asseguramos a familizarização do usuário com a tecnologia alcançando altos índices de engajamento;
• Proporcionamos a melhor experiência de uso ao usuário, já na fase do treinamento, garantindo que se perpetue nos processos das áreas e empresa.

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Support Service

Os serviços de suporte da ES Tech visam garantir o melhor desempenho das nossas soluções em Videoconferência. Considerando as instabilidades decorrentes dos ambientes de tecnologia, estamos preparados para entregar um serviço de suporte dentro dos melhores padrões de aceitação. Equipes dedicadas possibilitam respostas rápidas aos problemas mais críticos garantindo a continuidade das operações das empresas.

Principais características:
• Suporte técnico 7X24 e 5X8, com atendimento remoto e on-site;
• Equipes especialistas, certificadas, dedicadas conforme complexidade da solução contratada;
• Operação assistida – Acompanhamento do uso das soluções, orientações aos usuários, diagnósticos, dimensionamento e sugestões para expansão futura. Simulações, testes e relatórios de condições que possam afetar a qualidade com sugestões de potenciais melhorias;
• Monitoramento remoto 24/dia;
• Backup;
• Atualizações de softwares para melhorias do desempenho e estabilidade do ambiente;
• Resolução de potenciais problemas através da correção de bugs e erros;
• Atualização do sistema operativo e experiência com novas funcionalidades;
• Relatórios de performance;
• Chamados de suporte.

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Consultoria inteligente

Em um mundo cada vez mais integrado onde pessoas conseguem, de um só lugar se conectar ao mundo inteiro, o que gera mesmo a diferença são as decisões de como fazer tudo funcionar de modo inteligente no universo corporativo, privado, ou governamental

Assim, os nossos serviços consultivos estão focados em entender as mais diversas estruturas e prepará-las para receber um projeto tecnológico na medida certa para as necessidades de cada organização, seja a partir da integração de uma infra pré-existente, seja a partir do ponto inicial.

O importante mesmo é desenhar inteligência que gere eficiência às corporações e disto a gente entende:
• Diagnóstico/ Pré projeto: Análise de cenários, infraestrutura, problemas e possibilidades e definição dos resultados a serem alcançados.

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Outsourcing

O modelo de Outsourcing da ES TECH é ideal para empresas que buscam a melhor relação custo X benefícios na hora da aquisição de tecnologias colaborativas. É a solução perfeita para viabilizar um ambiente completo de videoconferência mensalizado em contratos de 18 a 36 meses.

Atuando de uma ponta a outra, da infraestrutura da sala até a gestão por trás de toda a tecnologia que contempla os nossos serviços de Gestão de Ambiente, este modelo gera total eficiência às operações de TI das empresas dos mais diferentes setores do mercado. Módulo desempenho garantido. Inclui reposição imediata do equipamento em caso de comprometimento das suas funcionalidades: Spare part próprio. Agilidade na resolução de problemas críticos e redução do tempo de indisponibilidade de operação da solução.

Os resultados são os melhores: atualizações periódicas do sistema garantindo sempre a última versão disponível no mercado, agilidade na resolução de problemas de qualquer natureza, disponibilidade integral da tecnologia e qualidade de desempenho dentro dos melhores padrões de entrega, 24 horas durante todos os dias.

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