SOLUÇÕES

MultiSites

Ideal para estruturas organizacionais que partem de um ou mais sites, desenha soluções customizadas, da mais simples a mais complexa, que exigem interligação transparente e redundante entre si.

Neste contexto a solução MultiSites da ES TECH, ao integrar o sistema de telefonia à rede de dados, unifica o canal de comunicação entre todas as filiais das empresas, em qualquer parte do mundo, alimentado um ambiente corporativo de colaboratividade e garantindo uma conectividade de rede segura e confiável.

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VOIP – Telefone e Software

Graças a característica modular e e escalável das nossas soluções de Comunicação Unificada, é muito fácil agregar mobilidade à sua empresa, seja qual for o tamanho dela, por meio da tecnologia VOIP.

Isto significa que ao adquirir uma licença para um ou mais Ramais IP, o acesso ao ramal passa a ser móvel.

Somando-se a possibilidade de conectar o dispositivo de comunicação à uma rede de dados, seja ele um telefone, um celular, ou um computador, o colaborador acessa o seu ramal tanto para receber ou efetuar chamadas de qualquer parte do mundo, sem os custos da telefonia convencional.

O resultado disto são operações muito mais eficientes, competitivas e com redução drástica de custos.

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Portal de Gerenciamento de Usuários

Gerando maior eficiência ao processo de atendimento das empresas, o Portal de Gerenciamento de Usuários é a solução perfeita para possibilitar ao colaborador controlar todas as informações relativas à ligação do seu ramal telefônico.

Por ser integrada ao PABX*, permite ao usuário cadastrado acessar e gerir todas as informações individuais do seu ramal, como agenda, chamadas efetuadas e perdidas, entre tantas outras interações, por diferentes canais, Dispositivos móveis, ou Computador.

* Integração em um sistema de PABX já existente, desde que compatível com a tecnologia em questão.

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Mobilidade

Focada em promover colaboratividade aos ambientes corporativos, a solução Mobilidade possibilita cadastrar o mesmo ramal em mais de um equipamento/ dispositivo.

Uma configuração no PABX possibilita encaminhar ligações para mais de um terminal de usuário, ao mesmo tempo: um ramal de escritório mais o celular, ou até mesmo um telefone residencial.

É ideal para cenários de trabalho home-office e para profissionais que viajam ou ficam muito tempo fora da sede física.

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Call Center Integrado

A solução de Call Center da ES TECH é integrada a um sistema de PABX para proporcionar uma administração simples, fácil e centralizada das operações.

Estruturada para atender os mais diferentes casos de criticidade, monitora chamadas, gerencia ligações na fila e ligações perdidas, emite relatório, além de possuir um sistema administrativo fácil de operar, permitindo ao operador definir a aplicação de regras de funcionamento.

Do outro lado, a combinação de múltiplos canais de comunicação ao cliente são inúmeros, facilitando o contato com a sua empresa estejam eles onde estiverem: voz, chat, texto, e-mail entre tantos outros.

É ideal para operações ativas e receptivas de Call Center dos mais diferentes perfis de negócio: operadoras, redes varejistas, companhias aéras, ente outros setores.

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URA

A URA Unidade de Resposta Audível é a solução perfeita que usa uma central PABX para organizar o processo de atendimento de empresas que respondem diretamente ao cliente.

Para as corporações de médio e grande porte possibilita criar filas e garantir atendimento aos seus diferentes públicos direcionando-os para áreas pré-definidas a fim de responder à necessidades específicas.

Para o usuário fornece serviços por telefone, permitindo que ele interaja com aplicações diversas direcionando suas necessidades através de acessos a bancos de dados ou não.

Um dos principais benefícios é a modularidade que permite o crescimento do sistema de acordo com demandas futuras. Pronta para ser configurada e receber as instruções de atendimento, permite ainda criação de diversos menus e sub-menus, comunicação com aplicações externas e flexibilidade na implementação de novos serviços, além do monitoramento de todas as ligações.

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